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有一个戴着眼镜,看起来文质彬彬的男青年,名叫李哲,在被问到如果遇到顾客无理取闹该如何处理时,他傲慢地说:“我是受过高等教育的人,我学的是高深的知识,不是来伺候人的,这种事情不应该让我这种有素质的人去做。”
初寒妞耐心地解释道:“在卖场工作,顾客服务是很重要的一部分,不管学历高低,都需要具备基本的应对应变能力。”
李哲却不屑地哼了一声,转身就走。
初寒妞叹了口气,和旁边的缪艳芳低声说:“我们不能只招那些光看重工资,却没有正确工作态度的人。”
这时候,一个叫温晓萱的女生走了进来。她看起来很腼腆,但是眼神里透着一股坚定。初寒妞微笑着问她:“你觉得大学生来卖场工作,会不会觉得委屈呢?”
温晓萱认真地回答:“我觉得工作没有高低贵贱之分,做任何工作都能发挥自己的价值。而且我也知道在卖场里可以学到很多关于销售、管理和人际沟通的知识,这对我以后的发展是有好处的,另外我得活着,需要一份工作,无论做什么,先干着,不然我就得喝西北风。”
面试还在进行,初寒妞发现像温晓萱这样有着正确态度的应聘者还是有的,招聘也需要有耐心,总能筛选出合适的员工。
然而,还有一些外在的因素在影响着招聘。一些竞争对手恶意散播谣言,说这个新卖场资金链有问题,可能开不了多久就会倒闭,工资发放也不会稳定。这个谣言在应聘者中悄悄传播,使得一些人打起了退堂鼓。
初寒妞知道后,决定召开一个小型的说明会。她站在卖场的大厅里,对着前来应聘和已经应聘成功的人员说:“大家可能听到了一些负面的谣言,我在这里向大家保证,我们的卖场有强大的资金支持,且我们的经营模式是独具一格的。我不知造谣的人出于什么目的,他们是不想让我们这个卖场开起来,担心会影响到他们利益。我这里有规划书,大家都可以看看,这个卖场有明确的发展目标和方向。”
说着,她拿出了厚厚的一沓规划书展示给大家看。
“我们之所以想要招聘大学生,是因为我要给你们创造就业机会,我相信你们年轻有活力,有创新的思维。我和你们也是同龄,我们大家一起成长,一起打造一个不一样的未来。大家可能担心工资的问题,我们会和每一位员工签订正规的合同,工资不仅和卖场效益挂钩,而且会有明确的保底工资,大家不用担心自己的权益得不到保障。”初寒妞激情昂扬地说。
“我不用多解释,有句话,虽然用在这儿有点牵强,那就是——骑毛驴看账本走着瞧,那些谣言会不攻自破的,你们会?自己的决定感到无憾的。”最后初寒妞补充说。
又经过几天招聘,员工达到二百人,暂时停招,目的是随着经营逐步走上正轨后,再根据需要随时扩招。
瑞丽市dxs商超卖场的员工招聘工作终于告一段落,新招来的员工们怀着期待与忐忑的心情,迎来了紧锣密鼓的培训。
培训场地设在dxs商超卖场宽敞明亮的会议室里。第一天,是理论培训。从阳滨市czl商超卖场派来的培训导师林强早早地就来到了会议室。
他穿着一身笔挺的西装,戴着一副黑框眼镜,看起来精明干练。新员工们整齐地坐在会议室的椅子上,眼神中充满好奇与求知欲。
林强站在一个临时讲台前,清了清嗓子说:“大家好,我是林强,接下来的理论培训将由我来负责。我们的理论培训涵盖了商超卖场的各个方面,从商品的分类、陈列原则,到顾客服务的理念与技巧,再到库存管理的重要性与方法。”
员工们每人手里都有一份培训资料,他们认真地听着,有的还在笔记本上做记录。其中一个叫左晓美的女孩,眼睛紧紧地盯着林强,生怕错过任何一个知识点。而坐在她旁边的胡明则时不时举手提问,林强都耐心地解答着。
理论培训持续了两天,结束后便迎来了试卷作答环节。会议室被临时改造成了考场,员工们间隔着坐开,气氛紧张而严肃。
试卷上的题目涵盖了之前理论培训的所有内容,从简单的商品保质期管理到复杂的顾客投诉处理流程。
左晓美的笔在试卷上快速地移动着,她对自己的作答很有信心。可是胡明却皱起了眉头,有些题目让他感到很棘手。考试结束后,大家都在焦急地等待着成绩公布。
成绩出来后,有几个员工没有合格。林强看着他们,严肃地说:“你们需要重新进行理论培训,这是为了确保你们在之后的工作中能够应对各种情况。”
那几个员工虽然有些沮丧,但也知道这是必须的过程。
接下来就是实习体验环节。员工们分成两组,分别前往czl商超卖场和chn商超卖场实习。
出发前,dxs商超卖场的临时负责人何鸿盛站在员工们面前说:“大家在实习期间要好好表现,午饭由公司负担。这三天是你们适应真正工作环境的好机会,如果觉得自己不适应,我们也只能劝退。希望大家都能顺利通过实习。”
前往czl商超卖场实习的一组员工由一位老员工带领着。他们一到卖场,就被分配到了不同的岗位。左晓美被分配到了生鲜区,她看着琳琅满目的蔬菜水果,心中既兴奋又紧张。
她的主管是一位和蔼的大姐,名叫卢玲,它对左晓美说:“老妹,生鲜区最重要的就是保证商品的新鲜度和摆放的美观度。”左晓美认真地点点头,开始投入到工作中。
而胡明被分配到了收银区,刚开始,他有些手忙脚乱,顾客排起了小队。旁边的收银员小李轻声对他说:“胡明,你别慌,慢慢来,熟悉一下就快了。”
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