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名牌大学毕业的张楠,是着名的导游兼领队。
她只在中专教了一年书,遇到了小吴,觉得小吴这孩子非常努力,每一节课听得都很认真,就在课堂上讲一些旅游的见闻,带团的技巧。
小吴非常喜欢张楠老师的课,觉得她讲的知识非常有用,因为小吴就励志成为一名优秀的导游。
课后时间,小吴就缠着张楠老师,请教很多关于带团的问题,张楠丝毫不觉得不耐烦,耐心解答的同时,偶尔还会带着小吴实习一下,两人是师徒,又是无话不说的好姐妹。
那是小吴过的最开心的一年。
张楠在学校附近租了个两室一厅的小房子,小吴经常住在那里。
等毕业的时候,张楠辞掉了中专老师的工作,带着小吴还有几个同样努力的学生来到京城,她亲自上团,把这几个孩子培养起来。
......
直到去年冬天,一切都发生了转变。
旅行社接到一个大团,总共六辆车,二百多人。
毕业时,张楠带了六个学生来到京城。
这六个学生在张楠的指导下,早就可以独当一面,刚好这次大团来自l省,小吴六人就是l省人,于是旅行社就安排这六个学生接团。
这是一个火车团。
小吴带着其他导游在火车站接团,当她看到游客时,整个人都不好了。
游客们穿着朴素,眼神闪烁,神色紧张。
她爷爷奶奶第一次来京城时就是这个模样,而且这些游客的年龄也和她的爷爷奶奶差不多,七十岁往上的居多,六十多的就算是年轻人了。
小吴知道被坑了,不仅导游被坑,旅行社被坑,游客更是被坑了。
这本身就是一个特价团,所谓的特价团就是报名费低于旅游成本。
举个例子,报名了这次北京五日游,需要支出的成本有往返车票,住宿,用餐,景区门票,大巴车车费,导游服务费......这些费用加起来,平均每个人需要1500元,实际上他们报名费只有700元。
少的这八百元,需要从购物里面找补回来。
再看团里的老头老太太,有几个连行李箱都没有,拎着个蛇皮袋,靠他们来购物,简直是天方夜谭。
收客的人该拿多少提成还是拿多少提成,这些游客一定是从各个村子里划拉来的。
打着京城五日游的旗号,很多上了年纪的人,一辈子最大的梦想就行来一次京城,看到报名费这么便宜,从养老金中挤出几百块钱,完成一生的梦想。
......
小吴是张楠的学生,有再多想法也不会在见到客人第一面时就甩脸子。
她还是热情组织所有人集合,举着导游旗,领着这群上了年龄的游客出火车站,找到大巴车。
游客放行李上车的间歇,另外五个导游找到小吴。
“蛋蛋,这个团怎么带啊?”吕心如忧心忡忡。
“正常带吧。”小吴说,“楠姐说过,只要接到了团,不管游客是穷是富,是老是少,我们都要对他们负责。”
“这么大的‘坑’,靠这些老头老太太,根本填不上。”宋燕气哄哄的说道。
接到这个团,也算她倒霉了,如果‘坑’填不上,她一分钟都赚不到,五天等于白干,还得伺候这帮老头老太太。
“宋燕,你不要这样想......”小吴说,“这些客人可能是第一次来京城,一辈子估计只会来这一次京城,我们要给他们留下一个美好的回忆。”
“他们美好了,旅行社可就不开心了!”宋燕哼道:“二百多个人,这个团估计得赔十几万!”
“先别说这个。”张志见打断两人的谈话,“讨论一下这个团该怎么带吧。”
小吴说,“我们都是在农村长大的,农村人朴实真诚,我们就以最热情的态度来对待这些叔叔阿姨,把她们当成亲人,打感情牌......到了购物店,叔叔阿姨、爷爷奶奶们多多少少都会买点的。”
“我觉得蛋蛋说得对。”张志见点头,表示赞同。
宋燕问,“加点怎么说,上车就收钱么?”
旅游团中‘加点’的意思是增加行程之外的旅游景点,因为导游能拿到团队价,这也是创收的一种方式。
“先别提了......”小吴说,“把行程里有的景点先走完,还会空余不少时间,然后询问一下客人意见,完全自愿......把想要‘加点’的游客集中在一两辆车车上,我和张志见带。”
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