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第2108章 三个月计划（第4页）

你按这个节奏走，三个月后你再看，就会发现新进来的人还在摸索怎么搭架子，你已经把架子上的东西都摆满了。”

俞飞鸿把手机放回桌上，拿了一支新的白板笔，笔帽拔开的时候弹了一下，弹到地上，她弯腰捡起来，重新拔了一次，这次稳住了。

她在白板上那三行字的下面分别开始写具体的执行步骤。

呼叫中心升级的那一块，她写的是：招人，至少再招三十个客服，面试标准要提高，以前是能说话就行，现在要能解决问题才行。

培训周期从两周拉长到四周，前两周学系统操作和标准流程，后两周跟着老员工跟听，实际接电话考核通过才能上线。

技术那边要配合做一套新的工单流转系统，让用户的诉求能更精准地分配到对应的处理人。

上线测试安排在工作日的非高峰时段，先跑一周数据，不行再调。

会员等级体系那一块，她写的是：先让数据部门把过去一年所有用户的下单记录拉出来，按消费金额排序，找出分层的边界。

积分的计算方式要简单，不能搞得用户算不清楚。

权益的设计要实在，不要弄那种华而不实的东西——比如免费升房、优先退改、专属客服通道，这些是用户真正用得上的。

内测先找五百个高频用户，邀请制，不发公测，等反馈回来把问题修完了再全量放开。

目的地服务试点那一块，她写的是：试点城市选三亚，理由是旅游属性强，用户到了那边确实有本地服务的需求，而且携程在三亚的机票和酒店订单量排在前列，有现成的用户基础。

合作方怎么找——先在本地跑一圈，看哪些做一日游和接送机的公司口碑好、投诉少，一家一家谈，签独家优先的合作条款。

产品设计要模块化，不要搞大套餐，让用户自己能组合，想订什么订什么。

定价策略是比当地散客价低一点，但比批发价高一点，保证合作方有钱赚，同时也让用户觉得在携程订比到了地方再找便宜。

她写得很细，每一条都写到了能直接落地执行的程度。

那些步骤像是已经在她脑子里转过很多圈了，每个环节怎么衔接、每个人该干什么、出了意外怎么兜底，她都想过。

只是之前一直没有机会把它们倒出来，今天白板一摆，笔一拿，就全涌出来了。

手机又震动了。

她低头看，是陈浩发来的一条消息。

她点开，里面只有四个字：“专业为王。”

她看着那四个字，嘴角往上动了动，幅度不大但能看出来是在笑。

她把手机放回桌上，没回消息，继续写。

白板上的字越写越密，左边是战略分析，中间是行动计划，右边是执行步骤，下面是时间节点和关键指标。

整块白板从左上角到右下角，几乎找不到一块空白的地方。

她写完之后退了两步看，觉得自己像是在看一张地图，上面标好了每一条路怎么走、每一个岔路口往哪拐。

王莉推门进来的时候，看到的就是这个画面——俞飞鸿一个人站在白板前面，手撑着腰，身体微微后仰，正盯着满白板的字出神。

“俞总，天都黑了。

你还不下班吗？”

俞飞鸿扭头看了一眼窗外，确实黑了，玻璃窗变成了一面深色的镜子，把会议室的灯光和白板上的字都反照在上面。

她低头看了一眼手机上的时间，八点四十。

她觉得自己才站了不到一个小时，但这个数字告诉她，她站了三个多小时了。

“马上走。

你先回去。”

“俞总，你是不是该吃点东西？我包里还有块面包。”

“我带了饼干。”俞飞鸿朝办公室方向努了一下嘴。

王莉看了她一眼，叹了口气，转身走了。

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