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不紧不慢化解矛盾（第1页）

作为领导，解决下属矛盾，也可以用“以逸待劳”之计，即不用急着非要弄个张家长，高家短，而是先停一停，观察一下，再找方案。

当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾是很显水平的。处理得好，化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，矛盾终会导致“白热化”，至此程度，作为领导你也就很棘手了。

当下属间出现磨擦时，你首先要保持镇静，不要因此风风火火，甚至火冒三丈，这样你的情绪对矛盾双方无异于火上浇油。

不妨来个冷处理，不紧不慢之中，会给人以此事不在话下之感，人们会更相信你能公正处理，假如你自己选“一跳三尺”，处理起来显然不太合适，效果也不会很好。

双方因公事而产生矛盾时，“官司”打到你的跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于顶峰，此时谈来，双方定会在你跟前又大吵一顿，让你也卷入这场“战争”，双方可能由于谁最先说一句话，而争论不休。

到底是先有鸡后有蛋，还是先有蛋后有鸡，此时是争论不出个一二三的。这种细节的问题，也委实难以证明谁是谁非。

不妨倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶让他们先回去，然后分别接见。

单独接见时，请他平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下功夫。

事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”，两个人所讲的当然会有出入，且都有道理，你在一些细节问题上也不必去证明谁说的对。

但是非还是要由你断定，当你心中有数了，此时尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在一方，显然这方觉得有了支持而气焰大涨，而另一方则会觉得你偏袒一方。

你不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不计前嫌，精诚合作。”想必经过几天的冷静，双方都有所收敛，你这么一说，双方有了台阶下，互相认个错，也就一了百了。

“以逸待劳”之计，要求做人者面对强大的对手，以善于休整，养精蓄锐，不急不躁，能忍则忍，能让则让的做人技巧来对付劳顿疲乏，急功近利，表面强硬的对手的做人策略，待时机成熟后，再找机会战胜对方，因为做人其实是一个斗智斗勇的过程，同时也是一种意志的考验，耐得住诱惑，忍得一时之勇，才是你战胜对手的关键。

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