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“愿闻其详。”林风对这个话题充满了兴趣。
“第一,宠物……算了,我还是以猫做代表吧,这样可能更具体更形象。猫比女朋友的话少多了,它不会像女朋友那样唠叨,顶多只是叫几声……”
“哈哈,刚谈恋爱时,男生喜欢女生什么话都给他说,他觉得那是她爱他的表现。时间长了就开始烦了,这也算是边际效用递减吧。”
“哈哈,算吧。不过,还有一点你没说。刚开始谈恋爱时,女孩子话多是描述事件或倾诉心声。时间长了,则变成了唠叨,而唠叨多包含着埋怨和指责。试问,哪个男生喜欢这样的聊天呢?当然,除非这唠叨里包含着关心和爱。”
“哈哈,看出来了,你有生活,感触比较深。”沈志调侃道。
“嘁!你没生活吗?你没谈过恋爱吗?你要是没有谈过恋爱的话,又怎么会知道刚谈恋爱时男生的心理呢?”
“我不和你争,你继续说第二条吧。”
“这就不好意思了?谈恋爱又不犯法。好吧,第二,女生喜欢化妆,爱美之心本没有错。问题是,她们化完妆后,把你的审美预期提高了。当她们不化妆或卸妆后,就会形成鲜明的对比。这种强烈的反差,挺难让人接受的。而猫顶多也就是给自己洗洗脸、舔舔毛之类的,永远都是‘清水出芙蓉,天然去雕饰’。”
“哈哈……你这是受过伤害啊。”沈志笑得不行了,还想说什么,看到林风严肃的样子,只好改口道,“你继续。”
“第三,女生会让你陪她们逛街。而猫不会,它甚至不像狗那样需要遛。
第四,女生会让你给她浪漫,会让你时刻关心她。猫就不会黏着你,虽然它有时候也会跳到你的怀里,蹭你的下巴。但这并不影响你做事情。而且,你如果不喜欢,完全可以推开它,它也不会有任何的抗议和赌气,以及更加严重的后果。顶多下次它不会再这样亲近你了。
第五,你心情不好的时候,可以训斥它。这……这一点简直了。你想想,你心情不好的时候,你能训你的女朋友吗?肯定不能吧?不仅不能,而且如果她心情不好,你这时还要哄她。
还有,你不觉得猫一身毛绒绒的特别可爱吗?”
说这些的时候,林风的两眼是冒着光的。
看到林风的这个样子,沈志笑他:“哈哈,你离你女朋友投诉你也不远了。没想到你居然对猫这么了解。”
“我有养猫啊,你忘了,因为养猫我们才认识的啊。”
“而且,你平时老显摆伯爵,这从另一个方面给了我参考数据。”
“哈哈,好吧。猫一身毛绒绒的可爱点,你女朋友确实永远也达不到。不过,你竟然用一个物种特有的优势,去比较另外一个物种,这不科学啊。”
“哈哈。”林风也被逗笑了,笑完后他又严肃起来,“那关于这些个投诉,你打算如何处理啊?”
沈志又摆出那个摸下巴的惯常动作:“我倒觉得,这些投诉未必是坏事,我们可以做做文章,挖掘一下,让它成为好事。”
沈志和林风都陷入了沉思,空气一下子安静下来。
沈志首先打破了沉寂:“我们可以发布一封道歉信。”
“什么?真要向客户道歉?这不是我们的问题啊,不为别人背锅这可是你的原则啊,你现在要打破你自己的原则吗?”
“你懂我,我是不会轻易打破自己的原则的,但在某些特殊情况下,我也会放弃一些不太重要的原则。当然,这样的情况很少,如果一个人的原则老是被打破的话,那就不是原则了。你知道我为什么把不为别人背锅当成自己的原则吗?”
“你不想蒙受不白之冤。”
“有这个原因,但这不是最主要的。别人的错,若是我来承担,这不仅是对我的不公平,最重要的一点是,人要从自己的错误中吸取教训。惩罚可以让教训印象深刻,从而下次不再犯。而如果做错了事,由别人承担。其一,下次这样的错还会出现。因为犯错的人没有成本,他们还会继续做错事。而承担错误的那个无辜的人,他无法通过努力而避免错误的发生。错误的发生源在别人那里,不在他这里,对他再重的处罚都没用。”
“对啊,这些投诉错误在客户,而不在我们。就像菜刀是用来做菜的,可是有人把它当成杀人的凶器,菜刀的厂家和销售方是没有办法,他们是不可能控制客户的行为的。如果有人用菜刀伤了人,他们是不需要道歉的。”
“你说的对,其实,我们也不需要道歉。”
“那你还要这样做?”
“有些个道歉,表面上是道歉,实际上却是营销手段。”
“我去!”林风激动地拍了一下沈志的肩膀,“你现在是越来越高深了啊。”
“正话反说嘛,通过道歉让我们产品的优势体现出来。明为道歉,实为夸产品。而且用一种戏谑的方式,让大家把它当成一个段子,广为传播,为我们产品的热度再添上一把火。”
林风竖起了大拇指:“我们的沈大博士厉害啊,都快成营销大师了。”
“别拍马屁了,有时间和我一块想想,怎么写这封道歉信吧?”
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